В последнее время все больше туристов организуют свои путешествия самостоятельно, используя возможности Интернета. Действительно, намного проще, а главное приятнее зайти на сайт авиакомпании, сайт отеля и т.д. и без объяснений человеку-посреднику купить то, что тебе подходит. Из большого числа вариантов - выбрать нужное именно тебе. А не из двух-трех "худших" предложений выбрать "лучшее".

Единственное, что создает некоторое напряжение, - боязнь, что ты приедешь, а тебе не дадут то, что обещал компьютер, и скажут, что именно компьютер виноват - все вопросы к нему. Именно поэтому наши соотечественники, в отличие от иностранных туристов, пользуются Интернет-сервисом значительно реже.

Означает ли это, что у иностранцев такой страх отсутствует? Совсем - нет. Просто они уверены, что кто-то обязательно встанет на защиту их прав. Как это сделала совсем недавно еврокомиссар по вопросам защиты прав потребителей Меглена Кунева.

По ее словам, существующее законодательство ЕС, принятое в 1990-е годы, уже не отражает современных реалий. Если в 90-е европейцы преимущественно пользовались услугами турагенств, чтобы заказать себе туристическую путевку, то сейчас все больше людей, бронирующих отель, авиабилеты, железнодорожные билеты, посещение достопримечательностей через Интернет.

Однако в случае возникающих проблем - например, разорение авиакомпании (а в последнее время это не редкость), отказ гостиницы предоставить соответствующий заказу номер, невозможность использовать конкретную марку арендованного (то есть оплаченного) автомобиля - они могут остаться незащищенными. Как говорят у нас, "концов не найти". С теми же, кто до сих пор заказывает свой отдых через туроператоров и турагентства, такого произойти не может. Так как последние берут на себя решение всех вышеназванных проблем.

"Для ирландских потребителей это кажется непостижимым, чтобы два человека, летящие в одном и том же самолете и даже селящиеся в одну и ту же гостиницу оказываются под разным уровнем защиты их потребительских прав - только потому, что они забронировали свои поездки разными способами", - говорит Меглена Кунева (про Ирландию она вспомнила не случайно, так как решила обсудить этот вопрос во время своего визита в эту страну).

Именно поэтому Еврокомиссия уже в этом году должна предложить новый пакет мер по защите туристов. Интересно будет ли он распространяться на всех туристов, пользующихся услугами европейских компаний в сфере туризма?